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Um deposit foi iniciado, mas o valor ainda não aparece no saldo da conta. A primeira reação não deve ser repetir imediatamente a mesma operação. Antes de fazer outro pagamento, verifique três pontos: método utilizado.
Abra Payments e procure Deposit History.
Localize a operação pelo valor.
O estado apresentado pode ajudar a perceber em que fase está a operação.

Pending, Completed ou Failed?

Se aparecer Em processamento, a transação ainda não é apresentada como concluída pelo sistema.
Evite criar vários depósitos iguais enquanto o primeiro continua pendente.
Caso contrário, mais do que uma operação pode acabar por ser processada.
Se aparecer Concluído, mas o saldo não refletir o valor esperado, atualize a área da conta e confirme se está a consultar o real balance.
Se existir um bonus balance, não confunda os dois valores.
Se aparecer Falhou, webpage consulte a mensagem associada à transação.
Não tente adivinhar a causa apenas pelo nome do status.
A plataforma pode fornecer uma instrução específica na página de pagamentos.
Casinos como Betano podem utilizar diferentes interfaces de pagamento, por isso confirme sempre a informação apresentada na conta utilizada.
Outro passo útil é verificar se recebeu alguma confirmação do método de pagamento.
Uma operação visível no banco ou carteira não deve ser automaticamente confundida com uma operação já creditada pelo casino.
O estado pode existir em mais de um sistema.
Quando precisar de suporte, informe claramente onde o pagamento aparece e qual estado cada sistema mostra.
Se utilizou e-wallet, guarde a referência disponibilizada pela operação.
Não publique password bancária num chat.
Se o suporte solicitar documentação através de um procedimento oficial, siga apenas as instruções do canal seguro indicado.
Em depósitos com criptomoedas, o processo de verificação é diferente.
Primeiro confirme endereço.
Por exemplo, selecionar um ativo correto mas utilizar uma rede incompatível pode criar um problema diferente de um simples Pending Deposit.
Não escolha a rede apenas porque apresenta uma taxa diferente.
Utilize exatamente uma combinação suportada pela página de depósito.
Se a moeda exigir Tag, confirme as instruções antes da transferência.
Quando existir um TXID, guarde-o.
O TXID pode ajudar a identificar a transferência blockchain.
Não confunda TXID com Transaction ID interno do casino.
Nunca forneça chave privada para localizar um depósito.
Se alguém pedir essas informações para «acelerar» um crédito, não as entregue.
Outro ponto a verificar é KYC.
Não assuma que todos os depósitos pendentes são causados por KYC, mas consulte Account Notifications para verificar se existe realmente uma solicitação aberta.
Se o depósito estava associado a um welcome bonus, confirme também se o bónus foi ativado.
O facto de o dinheiro ter sido depositado não significa necessariamente que qualquer promoção tenha sido automaticamente aplicada.
Consulte Promotions.
Não faça novas apostas apenas para tentar «forçar» a atualização de um bónus ou depósito.
Se o problema persistir, prepare uma mensagem objetiva para apoio ao cliente: indique data aproximada e, no caso de crypto, o TXID, quando disponível.
Isto permite localizar a operação sem fornecer credenciais secretas.
Resumindo, quando um depósito não aparece siga Transaction History → status → método de pagamento → Transaction ID/TXID → suporte. Evite repetir automaticamente a operação enquanto o primeiro depósito ainda estiver marcado como Pending.