“다른 국내 업체의 경우 기본 정비 예약에 짧게는 일주일, 길게는 한 달까지 걸리는 것으로 알고 있지만, 르노코리아 물금.은 길어도 2~3일 안에 대부분의 수리를 마칠 수 있습니다.” 르노코리아 물금대리。은 차량 판매부터 정비까지 한 곳에서 해결하는 ‘원스톱 서비스’를 앞세워 고객 만족도 제고에 나서고 있다. 정비 예약 채널을 확대하고 고객 대상 할인 혜택을 마련하는 등 서비스 경쟁력 강화에도 힘을 쏟고 있다는 설명이다. 김명수 르노코리아 물금대리. 대표는 “차량 판매부터 정비까지 모두 해결할 수 있는 원스톱 서비스가 물금.의 가장 큰 강.”이라며 “신속·정확·깨끗한 정비와 전문성을 바탕으로 고객 신뢰를 지속적으로 높여가겠다”고 말했다. 그러면서 “차량을 단순히 판매하는 데 그치지 않고 정비를 통해 고객과의 관계를 이어가며 선순환 구조를 만드는 것이 목표”라고 덧붙였다 오션파라다이스 . 고객의 정비 예약 편의성도 개선됐다. 현재 르노코리아는 기존 ‘마이 르노’ 앱에 더해 네이버 예약과 카카오톡 비즈니스 채널을 운영하며 전화 없이 정비 예약이 가능하다. 김 대표는 “최근 전화나 대면 상담을 부담스러워하는 성향의 고객들이 늘고 있다”며 “다양한 예약 채널을 통해 고객 접근성을 높이고 있다”고 강조했다. 여기에 정비 역량을 높이기 위해 꾸준히 자체 교육도 진행하고 있다. 김 대표는 “현재 서비스 팀장이 과거 르노코리아 서비스 교육팀 강사 출신”이라며 “이를 바탕으로 직원들의 기술 수준을 높이고 정비 노하우를 공유하고 있다”고 언급했다. 지역 맞춤 고객 혜택도 차별화했다는 설명이다. 모바일 바다 이야기 다운 김 대표는 “물금.에서 차량을 구매한 고객과 지인을 대상으로 일반 정비 공임 10% 할인 혜택을 제공한다”고 말했다. 특히 전체 엔지니어 가운데 5명이 르노코리아의 코텍(KOTEC) 자격을 보유하고 있다. 코텍은 르노코리아가 최고 수준의 정비 마이스터에게 부여하는 자격이다. 김 대표는 “고난도 정비와 하이테크 기술까지 대응할 수 있는 전문 거.으로 운영하면서 인근 서비스센터를 지원하고 있다”고 강조했다. 김 대표는 월 정비 처리 능력은 스톨(작업공간) 1개당 약 100~120대 수준이라고 설명했다. 4개의 일반 정비 스톨을 운영하는 만큼 월 최대 480대 수준의 정비가 가능한 셈이다. 한편, 르노코리아 물금대리.은 2024년 5월 경남 양산시 신도시 중심부에 문을 열었다. 약 270평 규모로 일반 정비 스톨 4개와 휠 얼라인먼트 설비를 갖추고 있으며, 대표를 포함해 엔지니어 소장, 센터장, 정비사 등 6명이 근무하고 있다. d: 0px 0px