• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Stejně tak nelze vrátit zboží, které bylo na vaši žádost upraveno podle vašich individuálních požadavků. Týká se to například ušitého oblečení na míru, potištěných triček s vlastním motivem nebo nábytku vyrobeného na zakázku. Pokud jste si objednali zboží, které je jasně přizpůsobené vaší osobě, a prodávající toto zboží vyrobil či upravil, nemůžete od smlouvy odstoupit. Dejte si pozor na to, abyste si před objednáním rozmysleli, zda danou úpravu skutečně chcete.

Další častou výjimkou jsou hygienické a kosmetické výrobky, pokud jste porušili jejich původní obal. Pokud rozbalíte balení a použijete krém, šampon nebo jiný výrobek, prodejce nemusí přijmout vrácení. Důležité je, že obal musí být neporušený a výrobek nesmí vykazovat známky použití. Pokud si nejste jisti, zda vám bude produkt vyhovovat, neotevírejte ho do té doby, než se rozhodnete. V praxi to znamená, že i když vám pošlou špatný odstín, nemůžete ho vrátit, pokud jste ho už aplikovali na kůži.

Častým omylem je také vracení zboží, které bylo dodáno v zapečetěném obalu a tento obal jste otevřeli. Týká se to zejména audio, video a počítačových nosičů, tedy CD, DVD nebo herních konzolí. Jakmile porušíte ochrannou pečeť, právo na odstoupení zaniká. Pokud chcete mít jistotu, že zboží vrátíte, neotvírejte obal, dokud si nejste jisti, že výrobek chcete. V opačném případě se vystavujete riziku, že vám obchodník odmítne přijmout vrácené zboží.

Co se stane, když zboží používáte? Další zásadní výjimkou je situace, kdy začnete zboží používat ještě před uplynutím čtrnáctidenní lhůty. Pokud si například koupíte notebook, zapnete ho a začnete do něj instalovat programy, nelze už od smlouvy odstoupit, pokud jste jej používali nad rámec běžného seznámení se s výrobkem. Zákon vám dává právo zboží vyzkoušet, ale nesmíte ho přitom poškodit ani nadměrně opotřebovat. V praxi to znamená, že pokud výrobek vykazuje známky běžného používání, prodejce může odmítnout vrácení peněz a nabídnout pouze opravu či výměnu.

Když nakupujete na fakturu, často máte pocit, že je reklamace nebo vrácení složitější než u běžného nákupu. Opak je pravdou. Zákon vám dává stejná práva jako při platbě kartou nebo v hotovosti. Přesto je dobré vědět, na co se zaměřit, abyste proces zvládli rychle a bez zbytečných komplikací. Základem je vždy faktura samotná – uschovejte si ji v elektronické i tištěné podobě, ideálně spolu s potvrzením o doručení zásilky.

Poslední skupinou, na kterou se právo na odstoupení nevztahuje, jsou služby, které byly zcela provedeny. Pokud jste si objednali například online kurz, stavební práce nebo dopravu a služba byla dokončena, nemůžete od smlouvy odstoupit. Platí zde úložné prostory v malém bytěýjimka, že jste s poskytováním služby souhlasili před jejím dokončením. Vždy si proto ověřte, zda se jedná o zboží, nebo službu, protože u služeb platí jiná pravidla. Pokud si nejste jisti svým právem, obraťte se na poradnu pro spotřebitele, ale pamatujte, že výjimky jsou stanoveny zákonem a prodejce je nemůže obejít.

Zvláštní pozornost si zaslouží také noviny, časopisy a jiná periodika. Na ty se právo na odstoupení vztahuje pouze v případě, že jste si je objednali jako jednotlivé číslo. Pokud jste uzavřeli předplatné na určité období, můžete od smlouvy odstoupit pouze do začátku dodávání prvního výtisku. Po doručení prvního čísla už vrácení není možné, a to ani za nevyužité části předplatného. Stejně tak nelze vrátit zboží, které podléhá rychlé zkáze, jako jsou potraviny, květiny nebo čerstvé pečivo.

Nejčastější výjimkou jsou výrobky, které podléhají rychlé zkáze, a dále zboží, které bylo z bezpečnostních či hygienických důvodů nevratně porušeno. Typicky jde o potraviny, kosmetiku, léky nebo spodní prádlo. Pokud jste porušili ochrannou fólii či pečeť, kterou byl výrobek opatřen, právo na odstoupení zaniká. Před nákupem si proto vždy přečtěte podmínky prodejce, protože ne všichni uvádějí tyto informace dostatečně viditelně. U kosmetiky se vyplatí kupovat pouze výrobky s neporušeným obalem.

Praktická rada: před nákupem si vždy přečtěte obchodní podmínky a věnujte pozornost informaci o právu na odstoupení. Pokud si nejste jisti, zda se na daný produkt vztahuje výjimka, kontaktujte prodejce a zeptejte se. Nejčastější chybou je, že lidé spoléhají na to, že „na zboží je 14 dní", ale zapomínají na specifické kategorie. Pokud vám prodejce odmítne vrácení, nehádejte se – raději si přečtěte zákon o ochraně spotřebitele a případně se obraťte na státní instituci. Vždy je lepší být informovaný předem, než řešit nepříjemné situace po nákupu.

For more info on více čtěte zde have a look at our own website.